卡萊爾

卡萊爾的特許經營模式和一般的洗衣企業經營模式有所區別。我們把這種經營模式歸納為"12345模式"：

一面

千店一面

所有卡萊爾的加盟店的門面必須整體即千店一面，所有的店面必須采取透明式操作方式，這就要求加盟商在進行店面的選擇和裝修必須符合總部要求透明的標準，從而使我們店面整體、清新、透明，以顯示我們的企業文化特征。

二元經營

衣物護理和皮鞋護理

我們知道，洗衣業具有淡、旺季之別，因此，如何利用淡季的時間是洗衣業一直在探索的問題，在國內許多洗衣企業認為淡季是加盟商遇到的無法逾越的鴻溝，因此，在淡季是沒有任何有效地解決辦法的，這導致很多洗衣店在旺季積累的腰包不瘦在淡季消耗一空，這是我們所不愿看到的。經過多年的探索，卡萊爾創造了二元經營的方法即卡萊爾將皮鞋護理引入了洗衣業，從而很好地解決了我們的加盟店在淡季慘淡經營的狀況。實踐證明，衣物護理和皮鞋護理的二元經營方式能夠大大的提高我們加盟店的腰包不瘦。

三權獨立

所有權、經營權、管理權 "三權"獨立

加盟者的顧慮是加盟后，所有權、經營權、管理權喪失或混亂?？ㄈR爾順應中國現行的洗衣店所有制形勢，支持卡萊爾加盟者在加盟的同時保持洗衣店所有權、經營權和管理權的完整獨立。

●如何支持所有權獨立？

卡萊爾不對加盟店資本投資，不成為加盟店股東，不參與加盟店腰包不瘦分成，支持加盟店所有權獨立。

●如何支持經營權獨立？

卡萊爾僅對加盟店經營管理軟環境部分投資,以此全面提升加盟店經營水平,從整體上增強加盟店競爭力；不參與加盟店具體、日常的經營，同時也不承擔加盟店經營風險，支持經營權獨立。

●如何支持管理權獨立？

卡萊爾的管理輸出針對服務質量整體標準厘定和加盟店員工有效培訓，旨在全面提高加盟店服務素質和質量，不直接參與加盟店人事管理，支持管理權獨立。

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四根支柱

品牌、品質、營運、IT技術"四支柱"

●何謂品牌支柱？

市場現狀

中國洗衣業市場正陷于這樣的尷尬：低檔洗衣店為數不少，但對于相應消費層--正在崛起并日益壯大的中國新生中產階級來說，這些洗衣店卻缺乏相應的消費。當市場競爭逐步從局部的產品、質量、價格競爭向品牌競爭發展時，塑造已經成為加盟店經營者夢寐以求的事。故此，不少經營者把創立寄托在速成捷徑上。須知，真正的是由很高的消費依賴度建立而成,有著豐富而深厚的文化作為支撐。更且，對于品牌，往往有這樣的錯誤認定：消費者的品牌忠誠是無條件的，品牌一旦確立，就不需改進產品與服務質量，提高品牌的文化內涵。

觀點

卡萊爾認為，消費者對品牌忠誠不是無條件的，它根源于該品牌有卓越的品質支持。中國洗衣業品牌不多。為什么？創造品牌需要整合強大的資源：雄厚的資本、的人才、高品質的產品、效果的服務、出眾的技術、高明的理念。所以，單個洗衣店資源很難在短時間內樹立品牌。

品牌對策

卡萊爾在實施連鎖加盟戰略時樹立起品牌支柱，目標就是要在短時間內通過大規模投資和資源整合產生規模效應，為中國新生中產階級度身訂做一個核心洗衣店連鎖品牌--"卡萊爾"。

卡萊爾專注于創造一個中國核心洗衣店的新品牌。要使消費者認知、信賴和忠誠于卡萊爾品牌，需要龐大的資源、時間和眾多加盟店的參與并提供好的產品和服務作為品牌的重要支柱。因此，我們和加盟店是關系緊密、利益一致的整體。

卡萊爾樹起了質量、營運支持和IT三大支柱輔助加盟店實現共同創造一個洗衣店的夢想，這是一個長期的品牌制造工程。在保持品牌質量的前提下，改進管理，降低成本。只有兩方面相互結合，才能給消費者帶來真正的價值，我們的品牌大廈才能建立起來。

●何謂質量支柱？

市場現狀

導致一些洗衣店服務質量低劣，并非僅僅因為洗衣店規模太小和星級太低，而且還在于普遍缺乏適應市場的管理模式、衡量服務質量高低的科學標準和有效的職工培訓方式。洗衣店經營因服務質量陷入困境，致使市場開拓*，進而導致采取諸如盲目削價、利用虛假廣告等不正當競爭手段，使經營誤入自殺型短線競爭的惡性循環怪圈。

觀點

卡萊爾認為，服務質量是洗衣店管理的核心，為此樹立質量支柱。衡量服務質量高低的重要標準，就是讓顧客滿意，贏得顧客的高度認可。這就要求我們的企業必須為顧客著想，充分考慮顧客需求，全方位地提供并完善顧客所需的服務，充分滿足不同顧客的不同需求，在內容與方式上做到多樣化、人性化和個性化。

質量對策

"卡萊爾"帶來的不僅僅是質量本身，它還帶來的是支持質量的方法和崇尚質量的文化--一種質量價值觀?？ㄈR爾大量投資于人力資源開發，有一支強大的洗衣店質量體系研究開發團隊，運用國內外高明的方法和工具開發的洗衣店運營和質量支持系統，為加盟店提供科學系統的質量支持體系?？ㄈR爾還帶來了一套有效的管理文化，為加盟店不同層次的管理人員提供不同的培訓，同時實施集團激勵和獎賞計劃，將質量價值觀滲透到管理者及員工的呼吸和血液中?quot;卡萊爾"的導師團隊將為加盟店提供衣物護理咨詢和顧問服務，甚至進行流程再造。只要將正確的方法和科學的流程堅決地、義無返顧地執行到底，才能贏得長久和忠實的顧客。"卡萊爾"加盟店將以高品質的管理和服務使消費者得到好的服務。

●何謂運營支柱？

市場現狀

時下一些企業打著諸如連鎖經營、特許加盟的幌子，一味擴大經營規模、過度經營，或視品牌為，取特許加盟費、商標使用費，這種不顧產品質量、技術、服務的短視做法只能導致企業被市場和消費者拋棄。

觀點

"卡萊爾"不是榨取加盟店腰包不瘦的短線中間商或銷售渠道，我們是通過規模投資尋求規模效益的戰略投資者，是加盟店的強大后盾和長期的服務支撐者。因此，只有加盟店創收，我們才有回報；只有你們成功，我們才有可能更成功。這種雙贏的結局是我們合作的基石。

營運對策

加盟店和卡萊爾相輔相成，我們的目標是一致的--打造中國的洗衣店。中國的洗衣店一定有的品牌、的人才、的管理、是品質、的技術。"卡萊爾"就是要以雄厚的國內外資本整合各種資源，通過強大的公關、廣告及促銷手段增加卡萊爾品牌度和吸引力，通過國內外投資背景為加盟店提供全面的管理支持和服務，為加盟店帶來大批海內外客源（企業員工的衣物護理），使在卡萊爾洗衣的顧客成為忠誠的消費者，使加盟店在競爭中迅速崛起，生意快速增長。 卡萊爾為加盟店提供各種層次的培訓，織物護理研究中心、配送中心和樣板店將成為加盟店的強大后盾。

●何謂IT支柱？

觀點

卡萊爾不是一個.COM公司，而是在加盟店管理這個傳統產業上嫁接一個IT平臺，把出眾行業的管理和科技融入加盟店管理中，為加盟店帶來整體解決方案和持續的技術支持。

技術對策

"卡萊爾"有著出眾的行業背景，精于國內外金融資本運營和資訊科技應用，并會聚了大批具有特許經營思想的專職人才。我們不僅為加盟店提供和卡萊爾運營質量手冊相一致的洗衣店管理軟件、大型專職網站www.www.walters.com.cn在線管理顧問服務和培訓、洗衣店經營及市場數據分析系統，基于互聯網的很大容量的客戶關系數據庫等強大的信息技術支持，而且把高明科技和行業標準、操作流程、培訓系統、督導機制整合起來，使加盟店的管理系統始終保持優化、活力和效果，為加盟店的業主帶來更高的效益。

卡萊爾是國內率先運營網上洗衣的企業，消費者只要進入卡萊爾網上洗衣的頁面，然后按照人性化的操作，就能簡單通過點擊鼠標得到洗衣服務。之所以卡萊爾開展網上洗衣服務，是因為卡萊爾看到了網絡時代的巨大商機，消費者將會習慣于通過網絡得到遠程的服務，根據我們的運營情況來看，在上海，網上洗衣的營業額占洗衣店的年營業額的百分之五，隨著網絡在中國的普及，這個比例將會迅速上升，因為目前中國的網民只有區區數千萬，因此，網上洗衣的潛力是更勝一籌的。

卡萊爾在國內外擁有強大的衣物護理研究基地，并準備成立洗衣店管理研究所。這是一部洗衣店經營管理創意與衣物護理技術的引擎，這里大批的導師學者將為加盟店提供源源不的管理創意和的洗衣店衣物護理技術科研成果，使加盟店能夠更優化效果地運用有限的資源，在當今激烈的洗衣店競爭中保持明顯的優勢，成為受大眾歡迎的衣物護理導師。

五 整體

品牌、質量、規范、銷售、采購指導

"五標準"整體

卡萊爾加盟店使用整體品牌、質量標準、規范、銷售、服務和采購指導，"五標準"整體能加強對洗衣店的管理和提高經營水平、服務質量，便于形成各省市整體的高質量、核心次、好服務品牌的形象，更有利于加盟店參與高層次競爭。

●怎樣整體品牌標準？

通過加盟卡萊爾，共享由跨國資本為背景的國內外連鎖品牌，使加盟店共同形成卡萊爾品牌特色，在此統領下形成鮮明的卡萊爾品牌形象，凸顯卡萊爾的重要內涵，由此共享由整體品牌帶來的效益。

●怎樣整體質量、規范標準？

整體質量、規范標準，體現了服務和文化的一致性。整體質量、規范標準，是整體品牌的有力支撐。加盟卡萊爾，共享整體質量、規范標準，達成加盟店間觀念、文化的一致，從而達成整體品牌下為客戶提供的服務水平一致，使卡萊爾品牌消費者在不同時空享受整體標準服務。

●怎樣整體銷售標準？

卡萊爾整合各種加盟店市場要素，通過加盟連鎖共享市場推廣、國內外、國內銷售渠道等資源，共享龐大的洗衣店客戶資源，達到規模經營帶來的規模效益。

●怎樣整體采購標準？

卡萊爾整體采購標準，使加盟店共享物流資源銷售，降低加盟店采購成本，弱化加盟店經營風險。

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?1、促銷支持?？偛繒粩嚅_發新奇合用的同一促銷禮品為加盟店的日常促銷流動提供充足的物質保護。并且總部會適時推出品牌宣傳流動配合加盟店的促銷，以進步卡萊爾品牌的著名度，為加盟店開發潛伏客源，進步加盟店的營業額。

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2、品牌合作支持?？偛繒粩嗤卣蛊放坡摵?，加強異業合作，擴大合作領域，延伸消費者的籠蓋面，為加盟店吸引更大的客源，匡助加盟店擴大業務。

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3、消費者調研支持。按期進行顧客意見調查研究，對加盟店各種信息的收集、收拾整頓與反饋，對加盟店的各項經營指標進行跟蹤記實如：顧客滿足度、營業狀況統計，發現題目及時反饋加盟店，并開展年度評分排比，通過綜合指標比較，進步加盟店綜合競爭力，晉升加盟店的服務尺度和內涵。

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4、解決投訴支持?？镏骷用说陞f調并處理消費者投訴，端正服務意識，處理各種相關法律事務（品牌維護、侵權、糾紛等），保持品牌規范性，支持加盟店以良好的服務形象吸引消費者。

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?5、巡訪督導支持?？偛柯殕T不按期的現場走訪、現場辦公，對加盟店的服務質量品牌形象進行檢查、評定、監視和指導，對加盟店的經營進行規范化治理，支持品牌的同質性。對營業數據進行分析、比較，及時發現并解決題目，支持加盟店的正常有序運轉。

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6、營業支持。協調各加盟店經營，為系統內提供經驗交流機會，互相取長補短，互通有無，總結加盟店凸起的經營的技術處理手段、特色的經營技巧、典型的投訴案例，以快的速度通告全系統，匡助各加盟店永遠在立異中求發展。

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7、洗衣技術支持。為使加盟商順利進入不亂經營狀況，進步處理疑難題目的處理能力，卡萊爾總部隨時為加盟商出謀劃策。通過網站、內部通信等方式不斷向加盟店先容有關新型紡織面料、洗衣技術動態、典型案例分析、新型洗滌助劑、海內外服裝品牌等多方面的知識，為加盟店創造一個良好的技術交流環境，取長補短，互通有無，信息共享，和卡萊爾的洗衣店的技術水平不斷地共同進步。

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8、設備維護全程服務(見加盟仿單)。

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9、向各加盟店提供所需的洗滌劑，該項任務主要由卡萊爾的配貨中央完成?？ㄈR爾的總部配送中央擁有來自海內外十多家輔料、輔助工具供給商的一百多種產品，包括意大利入口的去漬劑、效果殺菌消毒強洗劑、安全性高去污力強的干洗皂液、利便快捷的標簽紙等產品，因為卡萊爾的連鎖系統規模龐大，洗滌劑及其它物品的用量也非常大，本錢相對于同行要低得多。

在加入卡萊爾體系后，卡萊爾總部將成為加盟者親密合作伙伴和真誠的朋友。為保護加盟者經營成功的持久性，卡萊爾總部會定期根據客戶需在調整服務模式，合理調配人力、物力資源，不斷研究新設備、新產品，不斷提高衣物護理技術，保持與干洗設備制造商及大宗客戶的密切聯系，以此來支持加盟者的利益，讓加盟者與卡萊爾共享成果，共同發展，共創輝煌。